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山东港华开展“能源管家在您身边”气热联合进社区活动

发布时间：2025-05-12 14:24:00作者：党委办公室

5月10日上午，济南能源集团所属山东港华联合济南热力集团有限公司，在历城区唐冶街道唐城小区南广场举办“能源管家在您身边”气热联合进社区服务活动。本次活动旨在围绕“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，通过“服务+信访”双线联动模式，将能源服务送到居民家门口，切实解决市民群众用气用热难题，让温暖服务真正走进百姓心坎，以实际行动践行“民生无小事，枝叶总关情”的责任与担当。

多元服务阵地搭建 精准回应民生诉求

活动现场设置了信访咨询、供热燃气服务三大核心区域，全面打造“一站式”服务平台。信访咨询专区直面群众诉求，现场受理燃气设施改造、供热温度不达标等民生问题，建立专项台账并专人跟进，确保“事事有回音、件件有着落”。供热、燃气服务咨询台同步开展安全知识宣传，发放《济南能源供热供气明白纸》，详细讲解“零跑腿”服务流程，现场解答用户关于交费方式、收费标准等高频问题，让便民举措深入人心。

互动体验与贴心服务结合 提升居民参与感

活动现场，“能源知识小课堂”俨然成为活动亮点，两家企业讲师通过趣味讲解和现场抢答互动，普及燃气安全“四会”知识与供热实用技巧，为积极参与的市民送上定制纪念品，在轻松的氛围中提升用户安全意识。能源流动服务车同步“上岗”，车载显示屏循环播放气热宣传视频，工作人员现场办理气热业务，实现“服务送到家、业务不用跑”的便捷体验。

针对老年群体，活动特别开展“适老化”联合服务，不仅现场讲解适老化改造政策，还随机走访老年用户家庭，检查室内供热燃气设施安全，邀请居民填写《意见反馈记录本》，精准收集适老化服务需求，以实际行动践行“银发关怀”。此外，工作人员选取一户居民进行入户走访，严格遵守服务规范，穿戴鞋套开展设施维护，以细节彰显“管家式”服务标准。

政企协同联动 筑牢民生服务根基

活动现场，山东港华配备专业设备与宣传物料，确保服务覆盖全面。现场秩序井然，累计接待咨询群众300余人次，发放资料500余份，受理各类诉求20余项，均实现“即接即办、限期反馈”。山东港华相关负责人表示，本次活动是落实“民有所呼、我必有应”的具体实践，通过“面对面沟通、心贴心服务”，将能源服务延伸到社区“最后一米”。

此次活动通过“服务下沉+诉求上通”的双向联动，切实提升了居民获得感、幸福感、安全感，为打造有温度的能源服务品牌奠定坚实基础。下一步，山东港华将持续深化气热协同机制，拓展“能源管家”服务内涵，以更实举措解决群众“急难愁盼”，为城市民生保障注入温暖动力。