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【服务在前】山东港华：供气管家上门服务 为独居老人“纾难解困”

发布时间：2026-05-14 08:40:37作者：党委办公室

用气“安燃”，是老百姓最朴素的日常需求，对于独居高龄老人而言，更是关乎生活安稳的“民生底线”。为用心守护特殊群体，切实解决老年群众的用气难题，近日，济南能源集团所属山东港华以温情服务靠前、便民举措落地的初心，为辖区一名88岁独居老人答疑解惑、便民帮扶，切实化解老人的用气困扰，把暖心服务送到群众心坎上。

据悉，5月8日当天，山东港华大观园分公司经三路服务站收到一位高龄老人的咨询诉求，老人因对燃气保险政策不了解，心中满是疑惑，想要咨询清楚相关事宜。接到诉求后，分公司迅速响应，第一时间安排专属供气管家与老人取得联系。

沟通中得知，这位88岁的老人独自居住，日常行动多有不便，无法亲自前往营业厅现场咨询，加之对相关燃气政策信息了解不够全面，因此对燃气保险费用、保障周期等存在一定的认知偏差。为免去老人奔波劳累，供气管家主动预约上门服务，为老人面对面答疑解惑，将便民关怀精准送达至“家门口”。

次日下午，供气管家如约上门。经过沟通核实，原来老人是因信息偏差，误将三年期燃气保险费用当作三个月的保费，所以一直对投保事宜心存顾虑，迟迟不敢办理。为此，供气管家用简单易懂的话语，逐条为老人讲解燃气保险的缴费标准、保障周期、服务权益等内容，一点点解开老人心中的疑惑。在工作人员耐心细致的解读下，老人彻底打消心中的顾虑，明确自愿办理燃气保险，并表示后续将持续续保，为自己的居家用气增添一份安全保障。

答疑解惑之余，供气管家同步对老人家中的燃气设施进行全方位安检，并结合老人用气现状，贴心讲解日常用气安全知识，反复叮嘱老人养成用完燃气关闭阀门的良好习惯。随后，供气管家主动留下个人联系方式，表示不管遇到任何用气难题，都可以随时给他打电话。待确保老人所有疑问全部解答、家中用气环境检查无误后，供气管家才放心离开。

政策解读、安全巡检、便民帮扶、贴心叮嘱，桩桩件件都是小事，却实实在在解决了独居老人的急难愁盼。一直以来，山东港华始终怀揣为民初心，聚焦老年群体、特殊群体的实际需求，紧盯群众用气过程中的痛点难点，不断优化服务方式，延伸服务触角，用常态化、精细化的暖心服务，打通为民服务的“最后一公里”。

下一步，山东港华将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以扎实的服务、严谨的担当筑牢城市燃气安全屏障，守护济南市千家万户的用气“安燃”，让每一位泉城百姓都能放心用气、安心生活。