无障碍浏览
| 序号 | 责任单位 | 整改事项 | 整改目标 | 整改措施 | 完成时限 |
| 1 | 山东港华燃气集团 | 升级能源管家服务，提升客服响应效能 | 打通线上线下服务，快速响应群众诉求，确保问题全程闭环 | 1.深入社群服务，针对微信群客户常见的燃气问题及时回复，主动推送标准化信息等功能，实现网格群全覆盖； | 2026年12月31日 |
| 2.建立完善“亮身份”、“向您汇报”机制，制定标准化模板，供气管家在网格群内主动发送联系方式、阶段性工作内容及问题咨询回复等。 | |||||
| 2 | 聚焦老年群体需求，做实适老化暖心服务 | 老年用户优先保障，上门服务精准直达 | 1.印制适老化版大字报，涵盖免费上门安检维修、节日上门看望、免费更换智能设备、大字提示、燃气安全提醒等适老内容； | 2026年12月31日 | |
| 2.不断完善适老化服务设施，系统标注老年用户标识，实现热线工单接听、大厅业务办理、上门服务的全流程优先保障； | |||||
| 3.对接街道及物业，主动摸排辖区内特殊群体，积极建立适老化服务台账并定期维护； | |||||
| 4.结合重阳、中秋、春节等传统节日开展暖心关怀活动，传递社会关爱。 | |||||
| 3 | 民生实事持续攻坚，加快设施升级改造 | 降低用气风险，筑牢安全防线 | 1.持续做好安全用气入户服务工作，在落实常规安检举措的基础上，持续加大到访不遇用户攻坚力度，全面提升安检覆盖质量与入户成效； | 2026年12月31日 | |
| 2.免费为15万户居民更换物联网燃气表； | |||||
| 3.免费加装立管阀2000处； | |||||
| 4.免费为5000户低收入及特殊群体家庭更换带熄火保护装置的灶具。 | |||||
| 4 | 加大服务宣传力度，擦亮港华服务品牌 | 提升服务知晓度与用户满意度 | 1.探索燃气服务新模式，构建“725+微清洁+能源驿站”三位一体的燃气服务新生态，实现一次入户安检提供七项基础免费服务、两项超预期服务及五项延伸增值服务，并在每个辖区设立能源驿站，整合第三方资源，打造综合性社区服务平台，将服务送达用户身边； | 2026年12月31日 | |
| 2.根据热线诉求受理及大厅业务办理情况，及时发现焦点、重点小区，每月开展“能源管家在您身边”进社区活动，现场办业务、讲安全； | |||||
| 3.利用官方社交账号多渠道推送安检、改造及服务通知。 |
联系我们
地址：济南市历城区舜泰北路银丰科技公园12号楼
24小时服务热线：96969
备案号：鲁ICP备09018904号-1
鲁ICP备09018904号-1
