通知公告

聚焦业务诉求办理五个标准

发布时间：2023-09-27 11:28:21作者：服务稽查部

一、首问负责

能源集团管家队伍执行首问负责工作模式，对于用户诉求提供专业化、标准化的反馈，做好您身边的能源管家。

二、接诉即办

能源集团管家队伍执行接诉即办工作模式，快速响应、高效办理、及时反馈用户诉求，提高为民服务水平，持续优化营商环境。

三、“代办式”

能源集团用户报装业务、适老服务业务服务过程中执行“代办式”服务。报装业务中报装管家代办各类行政审批手续，为用户提供更加专业、更加便利、更加高效的能源服务；适老服务业务中供暖管家、供气管家与街道办事处、社区居委会联动，建立辖区内独居老人“帮代办服务台账”，提供主动上门服务，代办供热、供气业务。

四、“零跑腿”

能源集团建设官网、微信公众号等线上平台，实现供热、供气业务全覆盖、“零跑腿”办理，让用户享受到更加便利高效的能源服务，减少不必要的等待和排队时间，提高服务质效。

五、限时办结

能源集团执行业务办理限时办结，实现气热业务在承诺的时限内处理办结并反馈用户，提高业务办理效率，优化用户服务体验。