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山东港华:创新实现“融合升级” “无感衔接”让燃气服务更“智慧”

发布时间:2024-12-30 08:47:58作者:党委办公室

12月28日上午,济南能源集团所属山东港华客户服务系统正式融合升级,标志着山东港华在企业管理上的又一次重大突破,展现出山东港华在数字化建设方面的铿锵步伐,更为实现泉城燃气用户“零跑腿、少跑腿”奠定坚实基础,在山东港华融合发展历史上记下浓墨重彩的一笔。

为最大限度降低客服系统融合带来的服务影响,在时间紧、任务重的情况下,按照“风险可控、有条不紊、无缝衔接”的原则,山东港华第一时间安排部署,组织信息管理部、财务部及各分子公司全方位开展线上调研、制定方案,连夜通过数据核对与录入、系统扎账、系统联调测试等方式,高效完成上线前的“最后一公里”,保障在客服系统融合后导入数据准确无误、业务流程全线贯通。

“为尽可能不影响用户正常办理燃气业务,避开业务办理高峰期,我们利用傍晚17点以后的时间进行系统融合上线操作。”山东港华相关负责人表示,在近数月的系统融合开发过程中,由于用户数据庞大、场景应用多、流程改造复杂,公司相关部门在系统试点上线前需紧密协作,多次进行技术沟通及业务培训,并涉及多个系统需要完成对接,整体工作“点多、面广、难度大”。

在此情形之下,山东港华依托多年平台建设以及系统集成的经验,不分昼夜、克难攻坚,对系统融合业务流程进行改造、测试,就各个模块的顺畅应用逐一演示,对应用操作过程中遇到的问题共探讨、共解惑,在长达15个小时不眠不休的接连奋战后,最终成功完成客服系统的融合升级工作,“融合后的客服系统能够通过一个入口,全面查询能源燃气整体区域的用户信息,并顺畅开展相关业务,实现客服业务流程的统一。”该负责人说。

“融合后的客服系统还根据财务需求上线相关报表,系统具备更强的数据分析功能,能够为公司提供更加精准的财务报表和决策支持。”山东港华相关技术人员介绍,客服系统在智慧燃气中发挥着至关重要的作用,它的融合升级不仅有效带动管理与业务的提升,大幅优化燃气业务运营效率,还大力推动了能源燃气数字化转型,提升能源燃气企业形象与竞争力,切实将优质服务渗透到细微处,为系统融合后泉城市民提供更高效、更便捷的“指尖”服务。

此次客服系统融合升级是山东港华数字化建设的重要里程碑。未来,山东港华将持续践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,不断加深对数字化业务进行探索研究,持续推动能源燃气数字化、智慧化转型,为实现泉城燃气用户线上业务办理渠道的互联互通、数据的有序共享提供更专业、更优质、更全面的建设服务,助力能源燃气事业迈入更加标准化、集约化、一体化的高质量发展阶段。