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济南能源集团纪委聚焦燃气企业 营商环境优化提升开展“回头看”

发布时间：2023-12-01 11:27:00作者：纪检监察室

为推动济南能源集团所属燃气企业营商环境持续优化提升，强化燃气报装工作流程进一步完善，11月28日，济南能源集团纪委围绕燃气报装开通效率、安全用气隐患排查等关键环节，前往山东港华辖区燃气工商用户用气及报装用户通气现场开展营商环境优化提升落实情况“回头看”。

监督检查中，济南能源集团党委委员、纪委书记、监察专员李旭东一行通过实地查看对照山东港华提供给居民、小微及工商用户的“SCRM供气管家”服务模式及服务标准，详细核对燃气报装的周期时间，精准复盘燃气用户从登记报装到开通使用的整体流程等方式，重点检查了前期燃气开通“过程慢、流程长”等影响用户用气体验难点问题的整改情况。在交流过程中，燃气用户对山东港华积极采取首问负责、“微团队心服务”SCRM企业微信服务群等一系列提升报装工作质效创新举措给予了充分肯定，并结合自身用气体验提出了宝贵意见。

李旭东指出，要充分发挥燃气管家的“一站式”服务效能，主动对接用户，提供“前置服务”，把报装模式由“等你来”申请变为“我上门”问需，有效缩减申请流程；要持续拓展小微及工商项目服务“微团队”这一新理念，利用数字化优势完成信息的互联互通与快速共享，提升燃气用户“一站式报装”服务体验；要严格落实《能源服务标准化手册》、“零跑腿”服务清单、“惠企惠商”和“适老化”服务等一系列改进工作作风的举措，提升用户参与度和进展透明度，用更好的服务体验赢得广大用户的满意和赞许。