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山东港华“零跑腿“事项办理流程

发布时间：2023-10-17 10:45:25作者：服务稽查部

一、民建户集体报装

山东港华燃气集团接政务审批服务中心审批件后，落实首问负责制，由报装管家进行供气报装对接，主动服务项目用户，全程跟踪，提供“代办式”服务，代办该项目燃气工程涉及的相关行政审批手续，供气配套设施与主体工程等联合踏勘、同步设计、同步建设、同步验收后直接接入。

本项业务17个工作日内办理，此时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等供气专营企业无法控制的时间。

二、民现户集体报装

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→民现户集体报装”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官方网站“网上营业厅→业务办理→民现户集体报装”根据提示办理。

3.登录济南政务服务网（http://www.jinan.gov.cn/）选择“水电气暖服务专区→用气”根据提示办理。

三、民用单户报装

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→民用单户报装”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官方网站“网上营业厅→业务办理→民用单户报装”根据提示办理。

3.下载“爱山东”APP进行注册，搜索“燃气报装→申请开户→开始办理”选择燃气公司后根据提示办理。

4.登录济南政务服务网（http://www.jinan.gov.cn/）选择“水电气暖服务专区→用气”根据提示办理。

四、工商用户报装

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→工商户报装”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官方网站“网上营业厅→业务办理→工商户报装”根据提示办理。

3.下载“爱山东”APP进行注册，搜索“燃气报装→申请开户→开始办理”选择燃气公司后根据提示办理。

4.登录济南政务服务网（http://www.jinan.gov.cn/）选择“水电气暖服务专区→用气”，根据提示办理。

注：在管道燃气公共管网覆盖区域内，气源引入点至用气建筑物接入点距离在 150 米及以下，符合安全接气条件，不涉及道路刨掘，无需配合用户建设、装修进度，炉具安装到位的。小型工商业户（小时用气量低于25立方米的用户），普通工商用户（小时用气量大于25立方米的用户）。

五、适老服务

供气管家与街道办事处、社区居委会联动，建立辖区内独居老人“帮代办服务台账”，提供主动上门服务，代办供气业务，在每年一次入户安检的情况下，增加为每年至少两次安检。上门服务时为老人播放安全宣传视频，为老人普及燃气常识，日常关注独居老人用气安全，帮助老人充值缴费、圈存等。

六、签订合同

您可通过以下途径办理：

山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→签订合同”根据提示进行办理。

七、户号管理

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→个人中心→户号管理”即时查询。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→我的燃气→个人中心→户号管理”即时查询。

八、营业网点查询

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→营业网点”即时查询。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→营业网点”即时查询。

九、用气记录查询

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→用气记录”即时查询。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→我的燃气→用气记录”即时查询。

十、停气公告查询

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→便民服务→停气公告”进行查询。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→便民服务→停气公告”即时查询。

十一、缴费记录查询

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→个人中心→缴费记录”即时查询。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→我的燃气→个人中心→缴费记录”输入燃气编号进行查询。

十二、我要缴费

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→我要缴费”根据提示办理，即时交费。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→我的燃气→我要缴费”进行交费。

3.支付宝：“生活缴费→燃气费”。

4.微信：“生活缴费→燃气费”。

十三、电子发票

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→我的燃气→电子发票”进行办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→我的燃气→电子发票”进行办理。

十四、在线客服

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→在线客服” 进行咨询。

2.山东港华燃气集团官网“首页→在线客服”进行咨询。

十五、总经理信箱或建议

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→意见反馈→总经理信箱或建议”办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→意见反馈→总经理信箱或建议”办理。

十六、我要报数

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→我的燃气→我要报数”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→我的燃气→我要报数”根据提示办理。

十七、员工信息

您可通过以下途径办理：

山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→员工信息”扫描工作人员二维码。

十八、特困低保认证

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→特困低保认证”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→业务办理→特困低保认证”根据提示办理。

十九、民用更名过户

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→民用更名过户”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→业务办理→民用更名过户”根据提示办理。

二十、预约补卡

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→预约服务→预约补卡”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→预约服务→预约补卡”根据提示办理。

二十一、壁挂炉认证

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→壁挂炉认证”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→业务办理→壁挂炉认证”根据提示办理。

二十二、多人口认证

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→多人口认证”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→业务办理→多人口认证”根据提示办理。

二十三、单户预约通气

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→业务办理→通气点火→服务类型选择单户预约通气”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→业务办理→通气点火→服务内容选择单户预约通气”根据提示办理。

二十四、预约安检

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“网上营业厅→业务服务→预约服务→预约安检”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→预约服务→预约安检”根据提示办理。

二十五、预约挂表

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“燃气网厅→业务服务→业务办理→通气点火→服务类型选择预约挂表”，根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→通气点火→服务内容选择预约挂表”，根据提示办理。

二十六、预约维修

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“燃气网厅→业务服务→预约服务→预约维修”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→预约服务→预约维修”根据提示办理。

二十七、预约改管

您可通过以下途径办理：

1.山东港华燃气集团微信公众号“燃气网厅→业务服务→预约服务→预约改管”根据提示办理。

2.山东港华燃气集团官网“网上营业厅→预约服务→预约改管”根据提示办理。