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多措并举打造高效便捷用气环境 （济南比亚迪新能源乘用车及零部件产业园项目）

发布时间：2023-05-17 10:08:08作者：

一、产业园项目概况

济南比亚迪新能源乘用车及零部件产业园项目（以下简称“比亚迪项目”），位于崔寨片区，京沪高速以东、青宁沟以西、张仙寨路，占地约3623亩，建筑面积约210万平方米，是在起步区落地的市级重点招商引资建设项目，也是截至目前起步区招引落地的投资规模最大、示范引领最强的引爆型重大产业项目。

（图：济南比亚迪新能源乘用车及零部件产业园项目）

二、主要做法

（一）“统筹规划+适度超前”，市政燃气管网“全覆盖”

山东港华燃气提前部署，在片区市政道路建设时，预先铺设了燃气管道。在比亚迪项目联合踏勘时，张仙寨路路段已有预埋燃气接入管线，项目具备气源条件，工程进度进一步提前。

（二）“政务服务+燃气管家”，打通获得用气“快车道”

在比亚迪项目工程建设许可阶段，山东港华燃气通过市工程建设项目审批管理系统接收到项目相关信息，第一时间安排燃气管家主动对接项目，提供“帮办”“代办”服务和燃气报装“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。用户无需发起报装申请，燃气管家主动靠上服务。

（三）“网格管理+全程闭环”，当好客户用气“店小二”

山东港华燃气采用“划片包干”网格化服务模式，实行“网格化”管理，明确燃气管家为网格或片区责任人。燃气管家熟悉片区情况、掌握用户需求、了解企业内部流程，可最大限度提高服务效率和准确度。燃气管家主动对接比亚迪项目，掌握用户需求，主动提供技术服务，跟进项目全部流程，直到项目建成通气。

（四）“倒排工期+压缩时限”，装上燃气服务“加速器”

山东港华燃气根据比亚迪项目建设进度安排，挂图作战、倒排工期，积极配合比亚迪项目进度推动燃气工程建设。一方面，于崔寨街道黄河大道西临建设次高压、中压天然气调压站，采用次高压调压撬技术，保障比亚迪项目及崔寨片区市政中压管网供气。另一方面，按照“合规、安全、环保、质量、工期、节约、整洁”十四字方针，配合比亚迪项目建设进场施工，推动比亚迪项目内部燃气工程建设。2023年1月3日，燃气工程与生产线主体建筑工程同步完成竣工验收，并于1月10日完成通气。

（五）“报装回访+服务管理”，擦亮服务品牌“新名片”

山东港华燃气在比亚迪项目通气后15个工作日内进行报装回访，对服务规范、服务态度、专业指导和服务效率等方面进行满意度评价，听取用户意见建议，及时优化服务，形成服务闭环。